貴州公司召開物業客戶工作交流座談會
作者︰劉錚  時間︰2019-09-25  點擊量︰   
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鑒于貴州公司客戶會工作即將啟動,為更好的搭建客戶會服務平台,貴州公司于2019年9月24日特邀請華南區域公司物業客服部客服主管毛詩瑩、廣佛事業部總部物業客服部副部長劉婧到貴州公司就客戶會及售後服務中心的運行經驗進行交流、分享。參加本次交流分享會的有公司本級物業客服部全體成員、各項目公司物業客服部管理人員、售後維修工作負責人及客服工作負責人。

會上,華南區域公司物業客服部客服主管毛詩瑩就目前華南公司開展客戶會的相關工作情況向貴州公司進行了介紹。廣佛事業部總部物業客服部副部長劉婧就開展客戶會需注意的事項向大家進行了講解,特別強調了客戶會搭建前的策劃先行、流程梳理等問題。同時,劉婧部長就售後服務中心的運行經驗也與大家進行了分享。貴州公司物業客服部就客戶會中涵蓋的各業務板塊的流程操作向華南公司進行了咨詢,就有異議的問題進行了深入探討。同時,將目前貴州公司已搭建好的“客戶服務系統”與華南公司進行了介紹。

本次交流旨在學習華南公司物業客服工作先進的服務理念、經驗及完善的制度流程管理。集合優秀資源統一服務歸口、簡化工作流程提升服務效率、重視數據管理嚴把服務質量關,將管理滲透至全服務鏈的每一個環節,將服務工作真正落實到位,為業主辦實事、辦好事,更有效的提升服務口碑。

會議現場